Quel est le meilleur CRM pour une start-up ? J’ai enfin trouvé…

…que cela dépend surtout de la phase de la relation client qu’on souhaite améliorer.

Je m’explique et vous partage lequel est le meilleur (pour moi) pour les différents besoins !

En tant que CEO, CPO ou COO, dans mes projets de transformation numérique, j’ai implémenté et rencontré plusieurs dizaines d’outils CRM différents :
- Les mastodontes américains, comme Salesforce ou Hubspot
- De très bons outils français, comme NoCRM ou notre champion néoaquitain, Sellsy.
- Et beaucoup d’autres, jusqu’à l’open source et des développements custom.  

Le problème : L’ensemble de la “gestion de la relation client”, le CRM, est trop vaste pour un seul outil. Même si beaucoup d’outils prétendent savoir tout faire, chaque logiciel a sa façon d’interpréter ce qu’est la « relation client ». Chacun a ses forces sur une partie du processus de vente.

Donc pour choisir un CRM, il faut donc d’abord analyser dans quelle phase on en a le plus besoin. Un bon début est de mapper ses processus et de définir les personas d’utilisateurs.

Voici mes choix favoris selon 3 cas :

Le meilleur CRM pour une Start-up

Pour les start-ups à la conquête du NewBiz, regardons d’abord la phase Marketing / Sales jusqu’au closing.

Le meilleur CRM pour une Start-up B2C ou B2B généraliste

Cas 1 : Tu as un produit B2C ou B2B généraliste et besoin de générer des ventes, sans base de clients existante, alors je te conseille Hubspot.
Pourquoi : les outils de génération, capture et d’enrichissement de leads, notamment l’extension Gmail, sont très efficaces et, adossés aux séquences de relances automatiques e-mail, ils font gagner un temps précieux aux commerciaux dans l’utilisation.
Etant l’un des outils les plus répandus, il s’intègre avec presque tout sans trop d’efforts.
Ce que je n’aime pas chez Hubspot : La tarification, l’intégration LinkedIn un peu négligée et l’approche très classique de la base de données et de l’UX.

L’astuce pour indépendant fauché ou start-up en recherche de fonds : utilisez la version gratuite et ajoutez le plugin Chrome Mailmeteor pour faire les relances automatiques via Gmail.

Le meilleur CRM pour une Start-up B2B de niche

Cas 2 : Tu as besoin de générer des ventes sans base de clients existante, mais pour un produit B2B de niche, je te conseillerais plutôt noCRM.

Pourquoi : son approche UX innovante qui facilite l'utilisation, sans prendre la tête aux commerciaux, combinée à l’intégration native de l’outil de prospection LinkedIN Waalaxy en fait un puissant outil de prospection B2B de niche.

Ce que je n’aime pas : Le manque d’une extension Gmail/Outlook native et d’automatisation.

Un challenger intéressant sur cette phase, autant pour Hubspot que pour noCRM, que je vais tester prochainement : Salesflare qui dit d’avoir poussé l’automatisation de la récolte d’informations encore plus loin que Hubspot pour éviter de la saisie aux commerciaux. A suivre...

Le meilleur CRM pour une Scale-up

Mais parlons aussi de la phase d’administration des ventes et de la facturation pour les Scale-Ups ou entreprises établies qui veulent gagner en efficacité et scaler leur business :

Cas 3 : Tu as un modèle commercial et de prospection qui fonctionne pour un produit assez standardisé, mais tu veux améliorer la facturation et l’encaissement ? C’est là que je recommande de regarder du côté de Sellsy.

Pourquoi : le processus complet de la signature électronique, à la facturation en passant par le contrôle des encaissements via la connexion au compte bancaire est très efficace et permet d'implémenter un processus bien structuré avec des clients qui paient….
Ce que je n’aime pas : Une partie prospection et vente old-school, qui nécessite beaucoup de saisies manuelles.

Dans les 3 cas je choisirais un outil différent. Et n’en parlons même pas des phases d’onboarding, du support client, de la fidélisation des clients, d’up-sell/cross-sell, de toute l’expérience client… Là encore d’autres outils ont des choses intéressantes à proposer !